Service Check von Online-Dienstleistungen der gesetzlichen Krankenkassen 2011

BIG direkt gesund erneut K(l)assenbester

Der „Service Check für Online Dienstleistungen 2011“ ist …

… ein Muss für alle, die mit der Entwicklung im Internet Schritt halten wollen, denn pauschal betrachtet erreicht die Qualität der Online-Services der Kassen nur 50%.

… eine Pflichtlektüre für das Versorgungsmanagement. Obgleich die Versorgungskompetenz das eigentliche Kerngeschäft der Kassen ist, wird sie in der Kundenkommunikation via Internet auffallend vernachlässigt.

… eine Handlungsanleitung, um Themen wie E-Mail-Kommunikation oder den internen Mitgliederbereich im Internet oder Social Media konkret zu verändern.

Der Service Check ist eine Repräsentativ-Analyse der Internet-Auftritte von 40 marktbedeutenden gesetzlichen Krankenversicherungen. Untersucht wurden 48 Einzelkriterien der Bereiche Kommunikation/ Dialogqualität, Information, Funktionalität und Usability/ Nutzerfreundlichkeit. Das tatsächliche Service-Verhalten wurde mit einem Mystery Mail-Test anhand von insgesamt 2.000 ausgewerteten Testmails geprüft.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie im Studienexposé und in unserer Pressemitteilung (s. links).