Bereits zum zweiten Mal in Folge hat TCP umfassend und repräsentativ den Internet-Service gesetzlicher Krankenkassen getestet. Inspiriert durch die Testergebnisse 2007 und die innovativen Entwicklungen des web 2.0 ist das Bewusstsein der Kassen um den Servicekanal Internet seit 2007 weiter gereift. An der geballten Macht der Konsumenten, sprich der Versicherten im Internet kommt heute kein serviceorientierter Dienstleister mehr vorbei.

• Was muss eine Kasse heute tun, um an dem virtuellen Vormarsch teilzuhaben?
• Welche Chancen bringt der Kommunikations- und Erlebniskanal Internet für Krankenkassen, um sich im Service- und Qualitätswettbewerb in Verbindung mit dem Gesundheitsfonds 2009 und einem einheitlichen Beitragssatz kundenorientiert aufzustellen?
• Mit welchen Online Services lässt sich aus dem Experimentierfeld Internet Nutzen und Mehrwert gewinnen?
• Wie hat sich die Internetkompetenz der Krankenkassen seit 2007 entwickelt?

Durch das Internet rücken Kasse und Versicherter zunehmend zusammen. Fast 70% der deutschen Bevölkerung ist regelmäßig online. Die junge Zielgruppe der 14-29 Jährigen ist mittlerweile fast vollständig im Netz. Das Web 2.0 führt zu einer neuen Mitmachkultur im Internet, wodurch die klassische Ein-Weg-Kommunikation zwischen Kasse und Versicherten bzw. Kunden an Bedeutung verliert.

Damit sich dies für eine Krankenkasse nicht zum Nachteil entwickelt, muss sich jede kundenorientiert ausgerichtete Kasse den Herausforderungen des Internet-Kanals stellen. Aus dem in Blogs und virtuellen Communities geführten Kundendialog lassen sich zum Beispiel innovative Produktanregungen für die Differenzierung im Wettbewerb gewinnen.

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