• Die Mitarbeiter einer Kasse spielen eine entscheidende Rolle bei der Kundenzufriedenheit. Der Mitarbeiterperspektive ist insofern ebenfalls besondere strategische Beachtung zu schenken.
• Die Bedeutung von kundenorientierten Organisationsprinzipien, wonach die Organisation der Prozesse beispielsweise von "außen nach innen", also vom Kunden ausgehend in das Unternehmen hinein, erfolgen sollte, stellen wir ebenfalls in den Vordergrund. 

Die derzeit aktuellsten Ausführungen zu HRM finden Sie in unseren White Paper Marketing und Strategie im Gesundheitswesen in den Services unter Publikationen / Schriftenreihe (hier klicken) sowie in dem grundlegenden Buch von Michael Schaaf (hier klicken).

Eine kurze Darstellung zu HRM können Sie auch gerne herunterladen: (hier verfügbar)