Die Prozesse folgen der Strategie. Für die Umsetzung dieser Prozesse braucht es eine passende Informationstechnologie.

Zentral ist dabei die Abkehr von einer Diskussion um das richtige Kernsystem. Entscheidend ist vielmehr die Fragestellung:

Welches ist künftig das führende System in einer GKV?

Dabei ist die Erkenntnis beinahe trivial, dass der Kern von Kunden- und Kostenexzellenz der CRM-Logik (Analytik, Segmentierung, Kampagne, Ergebnisauswertung) folgt.

Dieses "big picture IT" ist im Rahmen des Versorgungsmanagement-Projekts bei spectrum|K mit einer aktuellen und detaillierten Übersicht zu den wichtigsten Anbietern und ihren Lösungen untersucht worden (beauty contest).